Как вернуть неисправный утюг: правила возврата в интернет-магазине и сервисном центре.

Если товар был приобретен в интернет-магазине, то покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без указания причин возврата, согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". В данном случае, если покупатель обнаружил недостатки в товаре в течение 14 дней после получения, то он может обратиться в магазин с требованием о возврате денег или обмене на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Также, если товар является неисправным, покупатель может привлечь производителя к ответственности в соответствии с гарантийными обязательствами, предусмотренными законом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего покупку утюга в интернет-магазине.
2. Копия гарантийного талона, если такой предоставлялся при покупке товара.
3. Заявление о возврате товара и возврате денежных средств в адрес интернет-магазина, содержащее указание на неисправность товара и просьбу о возврате денег.
4. Акт технической экспертизы, выданный сервисным центром, в котором должна быть указана причина неисправности утюга.
5. Копия ответа представительства производителя, подтверждающего наличие неисправности и рекомендаций по решению.

Согласно ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе в течение гарантийного срока или срока службы потребительского товара, если он не оговорен, предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков товара, замене товара на товар аналогичной марки или на товар той же марки (модели, артикула) с надлежащим качеством, а в случае невозможности устранения недостатков товара или замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) с надлежащим качеством потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Таким образом, с учетом представленных фактов, у потребителя есть право на возврат товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств, если неисправность товара подтверждена актом технической экспертизы. При этом интернет-магазин обязан вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения заявления о возврате товара, предоставив утюг для проведения технической экспертизы и принимая акт этой экспертизы. Если интернет-магазин откажется в возврате денежных средств, то потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки;

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней;

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества;

4. Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар;

5. Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за товар ненадлежащего качества.