Как вернуть деньги за неисправный утюг: опыт покупателя и сервисного центра

В данной ситуации, покупатель обратился к магазину с претензией по поводу возврата денежных средств за утюг, который перестал работать и был куплен у данного магазина, срок гарантии еще не истек. Далее, мастер сервисного центра прочистил утюг и выявил накипь в нем, которая и привела к поломке. Однако, магазин отметил, что данный недостаток не является недостатком товара, и опирался на заключение авторизованного сервисного центра.

В данной ситуации, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену или возврат товара в случае его ненадлежащего качества. Кроме того, если в течение гарантийного срока устройство неисправно, то покупатель также вправе обратиться к продавцу за заменой или ремонтом устройства.

С учетом вышеизложенного, магазин должен рассмотреть возможность замены или ремонта товара, в соответствии с законом о защите прав потребителей. Поскольку претензии покупателя касаются недостатков, которые не были подтверждены авторизованным сервисным центром, магазин может порекомендовать покупателю обратиться в авторизованный сервисный центр для более детальной проверки устройства. В случае, если недостаток будет подтвержден, магазин должен будет провести замену или возврат товара в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки утюга в вашем магазине.

2. Гарантийный талон, удостоверяющий, что гарантийный срок на товар не истек.

3. Акты о выполненных работах сервисного центра, где должно быть указано, что найденные недостатки не являются дефектами товара.

4. Письменный ответ магазина, который отправлен покупателю о том, что образовавшаяся накипь не является недостатком товара и нет подтверждения наличия дефектов от авторизованного сервисного центра.

5. Любые другие документы, подтверждающие факт покупки, оплаты и обращения покупателя в магазин и сервисный центр.

Кроме того, необходимо провести дополнительную проверку качества товара и услуги сервисного центра, чтобы получить объективную информацию о наличии недостатков товара. Если покупатель по-прежнему будет настаивать на возврате денежных средств, вам необходимо провести независимую экспертизу. Если по результатам экспертизы будет обнаружено, что дефект товара выявлен и подтвержден экспертизой, то магазин обязан принять товар обратно и вернуть денежные средства покупателю, согласно законодательству о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на требование замены недостачи или дефекта товара;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца предоставить потребителю на товары гарантийные обязательства, на основании которых он будет бесплатно устранять недостатки товара.