Как вернуть неисправный аппарат вакуумного массажа без официального заключения от сервисного центра: опыт покупателя

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, в случае отказа продавца от исполнения обязательств по договору купли-продажи товара, покупатель имеет право на выбор одного из следующих требований:

• замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• устранения возникших недостатков товара за счет продавца;
• соразмерного уменьшения цены товара;
• расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если аппарат вакуумного массажа, приобретенный в феврале 2021 года, был передан на сервисный центр на диагностику, а продавец не предоставляет официального заключения о проводимых манипуляциях с аппаратом и не ставит отметку в гарантийном талоне, то покупатель имеет право на устранение недостатков товара за счет продавца либо на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и требовать от него устранения недостатков товара или замены его на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, то покупатель имеет право связаться с надзорными органами или обратиться в судебный орган за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) гарантийный талон, с указанием даты покупки и даты окончания гарантийного срока; 2) копия чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты аппарата; 3) все имеющиеся документы по переписке (письма, электронные сообщения), связанные с данной проблемой.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не отвечает качеству, которое можно ожидать от аналогичного товара, то покупатель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный товар той же марки (если такой товар имеется в наличии). В случае, если продавец не предоставляет достаточной информации о причинах поломки товара, покупатель имеет право потребовать правовой защиты в судебном порядке.

Кроме того, Вам может быть полезно обратиться в Роспотребнадзор или в другие контролирующие органы. Они могут провести проверку наличия у продавца лицензии на проведение ремонтных работ и на соответствие данного аппарата действующим нормам и требованиям.

ГК РФ статья 18 - Граждане имеют право на юридическую защиту своих прав и свобод; ГК РФ статья 478 - Купля-продажа вещей; ГК РФ статья 479 - Возврат товара ненадлежащего качества; ГК РФ статья 481 - Действия продавца при выявлении недостатков товара; ГК РФ статья 482 - Разрешение споров, связанных с недостатками товаров.