Как обменять или вернуть товар в магазине без заключения сервисного центра: решение проблемы с морозильником, производитель без сервиса в Москве и прочие сложности

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков товара либо с заявлением о замене товара надлежащего качества. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель имеет право потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения ущерба. В данном случае, потребитель может обратиться к продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств, предоставив магазину доказательства некачественности товара, такие как чек и заключение Сервисного центра, если такой требуется в соответствии с условиями продажи. Если магазин не соглашается принять определенные доказательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку на соответствие действующего законодательства РФ в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи морозильника, который вы заключили с продавцом. 2) Кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оплаты товара. 3) Письменное заявление в магазин о неполадках морозильника. В заявлении следует указать дату и место покупки, модель, серийный номер и описание выявленных недостатков. 4) Возможно, потребуется доказательство отсутствия сервисного центра у производителя в г. Москве.

Также рекомендуется хранить все оригинальные документы и чеки с момента покупки товара на случай возникновения спорных ситуаций.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней, если необходимо заключение Сервисного центра.

Также, указанная ситуация может подпадать под действие статьи 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.