Проблемы с жестким диском: бракованный товар или замена на аналог? - Решение от сервисного центра

Согласно статье 18 Закона РФ "о защите прав потребителей", если товар обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или требовать надлежащего уменьшения покупной цены. Отказ продавца в выполнении этих требований является нарушением прав потребителя.

Согласно вышеприведенной информации, продавцы в сервисном центре не правы, предлагая только замену на товар этой же фирмы в обход решения потребителя о возврате денег. Потребитель в данном случае может настаивать на возврате денег за товар или на надлежащее уменьшение покупной цены, если последнее возможно.

Также, если в списке технически-сложных товаров жестких внешних дисков для компьютера нет, то продавец не имеет права ссылаться на эту категорию товаров для отказа в выполнении требований потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, чтобы удостовериться, что Вы действительно приобрели жесткий внешний диск в данном магазине и была указана гарантия на товар.

2. Гарантийный талон или квитанцию, чтобы подтвердить, что Ваш продукт находился в гарантийном периоде на момент обращения.

3. Результаты экспертизы, которые были представлены сервисным центром в рамках проверки продукта на наличие дефектов.

4. Нормативный документ, в котором указано, что жесткие внешние диски для компьютера не относятся к технически сложным товарам.

На основании этих документов можно будет определить, правомерны ли действия сервисного центра и какие возможны варианты разрешения ситуации. Если сервисный центр нарушил Ваши права потребителя, то вы можете требовать возврат денег в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Однако, если товар в действительности находит отношение к технически сложным товарам, то продавец вправе предложить замену на аналогичный товар. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной консультации и оценки ситуации.

Закон "О защите прав потребителей" статьи: - Статья 18 "Право продавца отказаться от исполнения обязательств по договору купли-продажи"; - Статья 19 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Статья 20 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества"; - Статья 25 "Право потребителя на возмещение убытков или на соответствующее уменьшение покупной цены"