Неприятный опыт покупки ноутбука в комиссионном магазине: обнаружены проблемы с клавиатурой и жестким диском. Покупатели требуют возврата средств, продавец предлагает отремонтировать товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, сохранились упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара.

В данном случае, покупатель не может использовать ноутбук из-за несоответствия его заявленным характеристикам. Он имеет право на возврат товара и получение полной стоимости, которую он заплатил за товар.

Продавец не может предлагать замену одной составной части товара на другую без согласия покупателя. Он также не может отказать в возврате средств вследствие ремонта, который проводился после покупки товара, так как был дано заявление о недостатках товара в 14-дневный срок.

Покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей в случае отказа продавца в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в установленные сроки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки ноутбука в комиссионном магазине.
2. Квитанция об оплате, которая подтверждает факт оплаты покупки.
3. Документы, подтверждающие характеристики ноутбука на момент покупки.
4. Документы, подтверждающие заявленные претензии к продавцу, такие как доказательства заливания клавиатуры и испорченного жесткого диска.
5. Документы, подтверждающие попытки решения вопроса, такие как записи переговоров с продавцом или письменная переписка.

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар. В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав, представив соответствующие доказательства и требования.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества); - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за предоставление потребителю товара ненадлежащего качества); - Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1" (права потребителя на информацию о товарах и услугах).