Ноутбук: проблемы с ОС и жестким диском. Как защитить свои права как потребитель?

Здравствуйте! Согласно статье 18 пункт 1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки, неустранимые при проведении ремонта. Однако, магазин имеет право направить товар на проведение экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков товара. Если экспертиза подтвердит существенность недостатков товара, Вы вправе потребовать замены товара надлежащего качества или иные оговоренные законом меры защиты своих прав. В случае отказа магазина Вы можете обратиться в судебный орган с целью защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: - Договор купли-продажи, который заключался между продавцом и покупателем; - Квитанции об оплате товара и услуг по ремонту; - Накладные на ремонт и замену деталей, произведенные магазином и сервисным центром; - Заявление о замене товара, направленное на имя директора магазина.

В случае отказа магазина заменить товар после проведения экспертизы, вы можете обратиться на защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд. В таком случае, вам также понадобится юридическая помощь для подготовки и подачи искового заявления и защиты своих интересов в суде.

Для решения данного вопроса при возникновении проблемы с ноутбуком понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, который был заключен между продавцом и покупателем.
2. Документ о передаче товара покупателю - товарный или кассовый чек, который подтверждает факт покупки ноутбука.
3. Документы, подтверждающие ремонт ноутбука в сервисном центре, включая квитанции об оплате за ремонт, гарантийный талон на выполненные ремонтные работы и прочее.
4. Заявление на имя директора магазина о замене товара при возникновении проблемы с его эксплуатацией.
5. Результаты экспертизы ноутбука, включая заключение эксперта по причинам его неисправности.

При отказе магазина заменить товар, стоит обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роскомзащиту), либо в суд с требованием замены надлежащим товаром. Однако, перед этим стоит обратиться к юристу для консультации и оценки ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
• Статья 19. Обмен и возврат товара надлежащего качества.
• Статья 20. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.
• Статья 28. Гарантийные обязательства продавца за проданный товар.

Статья 18. Права потребителя при обращении с требованием о замене товара надлежащего качества: 1. Если обнаруженная недостаточность товара является существенной, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены или расторжения договора в соответствии со статьей 28 настоящего Закона. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, могут быть предъявлены потребителем в течение гарантийного срока либо срока, определенного в соответствии с положениями пункта 3 статьи 18 настоящего Закона. Статья 28. Право потребителя на расторжение договора: 1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной им за товар денежной суммы в случае: - невозможности устранения недостатков товара в разумный срок; - выявления вновь возникших недостатков товара после его устранения; - наличия существенных недостатков товара; - непредставления продавцом в установленный договором срок услуг по установке, сборке, наладке и (или) монтажу товара, если эти работы необходимы для использования товара в соответствии с его назначением. 2. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы в любое время до его исполнения и после исполнения договора - в течение трехдневного срока, если иной срок не установлен договором, если при его заключении потребитель не был проинформирован продавцом об условиях, предусмотренных настоящим пунктом. 3. Претензии, связанные с передачей потребителю товара ненадлежащего качества, а также претензии, связанные с наличием несоответствия условий договора его фактическому содержанию, подлежат предъявлению в течение двух лет, если более длительный срок не установлен законодательством или договором.