Проблемы с жестким диском: Не работает после доставки домой. Как решить вопрос с Citylink?

Здравствуйте! В данной ситуации, исходя из предоставленной информации, у Вас есть право на гарантийный ремонт или замену неисправного товара, так как согласно информации на сайте компании Citylink, на товар предоставляется гарантия на 60 месяцев.

Поэтому, рекомендуется обратиться в компанию Citylink с претензией на гарантийный ремонт или замену неисправного товара. Если компания отказывается осуществить гарантийный ремонт или замену, то Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Стоит также учесть, что компания Western Digital отказала в замене накопителя, поэтому замена или ремонт должны осуществляться именно через компанию Citylink. При этом, если проводится экспертиза, то ее стоимость не должна быть больше стоимости товара.

Рекомендую написать претензионное письмо в компанию Citylink с требованием провести гарантийный ремонт или замену товара, а если это не поможет, обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы и действия:

1. Заявление с требованием заменить товар/вернуть деньги или провести экспертизу, которое было направлено в магазин.

2. Копия товарного чека, подтверждающего покупку жесткого диска в Citylink.

3. Фото жесткого диска с двух сторон с увеличенными фото царапин - это поможет доказать, что царапины были уже на момент покупки.

4. Ответ от компании Western Digital о том, что у них в России нет гарантийной поддержки накопителей HGST.

5. Ответ от Citylink, с заявлением о том, что запрос на замену отклонен.

6. Дополнительные документы, которые подтверждают Ваши претензии и сведения о случившемся, могут также быть полезны.

7. Необходимо обратиться в суд или к мировому судье с иском о возврате денег или замене товара. В иске следует указать все обстоятельства дела, представленные документы и требования.

8. В суде Вам может помочь адвокат или юрист, который сможет отстоять Ваши права и интересы.

Рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию, связанную с данной проблемой, в целях дальнейшего доказательства.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, могут включать в себя:

1) Статья 490 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), касающаяся ответственности продавца за недостатки товара.

2) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", где описаны права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

3) Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товарную надлежность и соответствие условиям договора.

4) Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену товара ненадлежащего качества.

5) Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", где указано, что экспертиза товара по требованию потребителя проводится за счет продавца.

Конкретные действия в данной ситуации могут включать обращение в прокуратуру или суд. Для начала, стоит составить претензию к продавцу, объяснить ситуацию, требовать замену товара или возврат денег. В случае отказа продавца, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Кроме того, можно обратиться к юристу для получения консультации и содействия в решении данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца за некачественный товар. 2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если изготовитель не предоставляет гарантийного обслуживания. 3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавцом или изготовителем. 4) Статья 458 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца за несоответствие товара договорным условиям. 5) Статья 474 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возмещение убытков в случае невозможности замены товара.

В данной ситуации следует обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги за него в течение 7 дней со дня получения претензии (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае отказа продавца можно обратиться в суд для защиты своих прав на основании указанных статей законодательства. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в другие органы защиты прав потребителей.