Как вернуть деньги за неисправный пылесос: опыт после отказа сервисного центра и 20 дней экспертизы

Права потребителя в случае обнаружения брака товара закреплены в Законе "О защите прав потребителей". По данному закону, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, а при невозможности произвести замену, - возврата денежных средств.

В данной ситуации, учитывая что покупка была произведена недавно и претензия высказана в указанный срок, Вам следует предъявить претензию продавцу на замену товара или возврат денежных средств. В случае отказа продавца следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором указаны условия покупки пылесоса;

2. Документы, подтверждающие факт покупки, например, кассовый чек или терминальный чек;

3. Документы, подтверждающие, что пылесос был возвращен в сервисный центр для экспертизы, например, квитанция об отправке или приеме вещи;

4. Документы, подтверждающие результаты экспертизы, в которых должно быть указано, что пылесос не исправен и не может быть отремонтирован;

5. Заявление о возврате денежных средств или о замене товара, которое следует подать в магазин или специализированный сервисный центр, предоставив соответствующие документы, указанные выше.

С учетом указанных документов требуется выяснить подлежит ли пылесос гарантийному ремонту, а в случае отсутствия такой возможности - потребовать замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Если продавец отказывается возвращать деньги или заменять товар, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка. 2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет сроки на удовлетворение требований потребителя. 3. Возможно также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ об ответственности продавца за некачественный товар (статьи 475-481). Однако, необходимо иметь более точную информацию о характере недостатка и о результатах проведенной экспертизы, чтобы определить какие именно статьи применимы в данной конкретной ситуации.