Проблемы с гарантией на телефон iPhone: клиент получил неисправный аппарат и не может получить информацию о ремонте от сервисного центра

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае если товар был неисправен в момент покупки, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если товар не подлежит ремонту или замене, потребитель имеет право на возврат денежных средств. В данном случае, так как телефон был неисправен с момента покупки, потребитель имел право на его обмен или возврат в течение 14 дней. Однако, потребитель дважды обратился в магазин и получил другой телефон. Поскольку телефон оказался поддельным, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств за покупку данного товара. Кроме того, по условиям гарантии, сервисный центр должен был произвести бесплатный ремонт или замену поддельного телефона, однако, потребитель не получил свой телефон после годового периода его нахождения в ремонте. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав на получение возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Договор купли-продажи, если таковой был заключен между продавцом и покупателем.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и проводимых ремонтных работ, а также их сроки.

4. Заключение эксперта об аутентичности комплектации телефона и его работоспособности.

5. Корреспонденцию и документы, уведомления продавца о неисправности телефона и запрос о его надлежащем ремонте, если такие были отправлены.

6. Прочие документы, подтверждающие факты и обстоятельства данного случая и связанные с покупкой, ремонтом и возвратом товара.

В Вашей ситуации стоит обратиться к юристу и попробовать решить проблему через судебный порядок, чтобы защитить свои права в качестве потребителя, и получить компенсацию за недостатки товара, его ремонт или замену.

НПА РФ. ГК РФ, статьи 18, 25, 618-619, 781-784; КоАП РФ, статьи 14.9, 14.10; УК РФ, статьи 159, 159.1, 159.2, 159.4, 327, 327.1.