Что делать, если мастер повредил телефон при ремонте? Права потребителя и как доказать вину сервисного центра

Здравствуйте!

В данной ситуации, вы можете попросить сервисный центр предоставить вам акт о приемке устройства на ремонт, в котором указывается название сервиса, дата и время приемки, описание неисправностей и состояния устройства на момент приема. Если вы на месте были свидетелем того, что мастер повредил ваш телефон, то лучше всего сразу попросить написать в акте, что он неисправен после забора из-за его действий.

Вы также можете обратиться в суд с требованием взыскания с сервиса ремонтных расходов и возмещения убытков в связи с неправильной ремонтной работой.

Но для начала вы можете попробовать договориться с представителем сервисного центра о компенсации ваших расходов на ремонт вашего телефона. В случае отказа сервисного центра вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию о сдаче телефона в сервис.

2. Документ, подтверждающий стоимость ремонта и диагностики, если такой имеется.

3. Документ, подтверждающий недостатки телефона на момент его сдачи в сервис.

4. Документ или запись в сервисной книжке, подтверждающий, что мастер проводил ремонт и/или диагностику телефона.

5. Документ или запись, подтверждающий, что мастер повредил телефон в ходе ремонта.

6. Свидетелей, которые могли бы подтвердить, что телефон работал до сдачи его в сервис и что после ремонта он перестал работать.

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы обращались за ремонтом к профессионалу, то он несет материальную ответственность за неисправный ремонт. Таким образом, если мастер повредил телефон в ходе ремонта, то Вам гарантирована компенсация стоимости ремонта, который был произведен некачественно. В случае, если компенсировать ущерб невозможно, то можно требовать полную замену телефона или возврат денежных средств за ремонт или покупку нового телефона.

Если сервис отказывается возместить Вам ущерб, несмотря на наличие документов и свидетелей, Вы можете обратиться за помощью в судебные органы.

Статьи 764, 766, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации.