Как защитить права потребителя в случае неисправности планшета и отказа сервисного центра в гарантийном ремонте?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право по своему выбору потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, потребитель воспользовался своим правом на замену некачественного товара на аналогичный. При этом первый и второй планшеты были приобретены новыми и находились в интересах продавца привести их в надлежащее состояние. Следовательно, продавец должен заменить планшет на аналогичный или выплатить сумму, уплаченную потребителем за данный товар.

По поводу поцарапанности товара, необходимо провести экспертизу и определить, был ли планшет уже б/у, либо же транспортировка потребителем привела к повреждению товара. Если будет доказано, что планшет был продан в б/у состоянии, то потребитель имеет право на возврат денежных средств. Если же повреждения были вызваны дефектами транспортировки, то потребитель не был виновен в их появлении и должен иметь право на возврат денег.

Для решения данного вопроса потребуется изучить документы, регулирующие вопросы гарантийного ремонта и обмена товара ненадлежащего качества. Конкретно, это могут быть следующие документы:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон РФ "О защите прав потребителей";
• Правила продажи товаров дистанционным способом;
• Условия гарантийного обслуживания, предоставленные продавцом и сервисным центром;
• Акт сверки приемки-передачи товара, выданный продавцом в момент покупки.

На основе вышеуказанных документов и исходя из фактической ситуации (несколько неисправных планшетов и нарушенный товарный вид у последнего) можно будет определить, какие права имеет потребитель, а какие - продавец. Возможными вариантами решения могут быть:

• Возврат денежных средств за неисправный и потерявший товарный вид планшет;
• Обмен планшета на аналогичный товар надлежащего качества;
• Признание договора купли-продажи недействительным в случае скрытия продавцом факта б/у характера товара при продаже;
• При получении заключения о не ремонтопригодности товара возможно возмещение расходов потребителя на ремонт товара в другом сервисном центре, если потребитель предоставит соответствующие документы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 31.12.2017) - Обязательные требования к товарам; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 31.12.2017) - Способы защиты прав потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 31.12.2017) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 31.12.2017) - Право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 31.12.2017) - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.