Отказ в гарантийном ремонте наушников Beats X: правомерность сервисного центра и стоит ли обратиться в авторизованный центр Apple

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его предназначением или существенно уменьшает его стоимость.

Если продавец отказал потребителю в гарантийном ремонте, несмотря на наличие существенного недостатка, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный без недостатка.

Учитывая то, что у данного товара гарантийный срок истекает в начале апреля 2019 года, следует обратиться в авторизованный сервисный центр Apple в кратчайшие сроки и предоставить им всю необходимую информацию о причине обращения. В случае отказа в гарантийном ремонте также рекомендуется обратиться к юристу или официальному представителю производителя для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке наушников Beats X в магазине DNS, т.е. чек или кассовый чек.

2. Гарантийный талон на данный товар.

3. Фотографии дефекта наушников.

Вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного периода (1 год), если дефект возник не по Вашей вине. Сервисный центр должен был обосновать свой отказ в проведении гарантийного ремонта, иначе это может означать нарушение вашего права как потребителя на бесплатный гарантийный ремонт.

В целом, прежде чем обратиться в авторизованный сервисный центр Apple, Вам стоит рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".