Продукт Valberis: проблемы после нескольких использований. Отказ технической поддержки и отсутствие сервисного центра. Большое количество жалоб. Клиент хочет возврат денег и возмещение расходов. Рассматривает обращение в роспотребнадзор или суд.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не соответствует его описанию или не действует в соответствии с его целевым назначением. Также потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и получения полной стоимости товара.

С учетом вышеизложенного, вы можете требовать от продавца замену элементов, ответственных за неправильную работу прибора или замену прибора на аналогичный надлежащего качества. В случае если у продавца нет возможности произвести замену или ремонт прибора, вы имеете право на возврат полной стоимости товара.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши права как потребителя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на защиту своих прав. Отметим, что для разрешения споров между потребителем и продавцом существует процедура досудебного урегулирования споров.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Договор купли-продажи или иной договор, подтверждающий приобретение товара.

2. Копия письменной корреспонденции с продавцом и производителем товара, включая все претензии, ответы и отказы.

3. Копия инструкции к товару, если таковая имеется.

4. Документы, подтверждающие оплату товара, например, квитанции об оплате, выписки из банковских счетов и прочее.

5. Сертификаты и гарантийные талоны на товар.

6. Копии отзывов других покупателей с аналогичными проблемами.

В ситуации, описанной в вопросе, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя, а также имеет право подать иск в суд, требующий возврата денежных средств за товар. В данном случае, следует связаться с адвокатом для составления искового заявления и получения правовой помощи в данном деле.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; Статья 19 Закона о защите прав потребителей - права потребителя на замену, возврат товара надлежащего качества и на устранение недостатков товара; Статья 20 Закона о защите прав потребителей - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона о защите прав потребителей - порядок рассмотрения жалоб потребителей на качество товаров (работ, услуг).