Клиент требует возврат денег за смартфон: отказ сервисного центра от ремонта из-за отсутствия запчастей.

В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" при наличии недостатков товара, продавец должен в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителя о замене товара или возврате уплаченной за него суммы возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку товара. Таким образом, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам и не может быть отремонтирован, продавец должен возвратить покупателю уплаченную за товар сумму. Однако, если у него имеется основания предполагать, что дефект товара произошел по вине покупателя, то продавец может отказаться от возврата денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между клиентом и магазином, предоставленный клиентом.

2. Чек или другие документы, подтверждающие оплату товара.

3. Заключение авторизованного сервисного центра о невозможности ремонта товара в связи с отсутствием необходимых запасных частей.

На основании предоставленных документов будет определено, обязан ли магазин вернуть денежные средства за негарантийный товар с механическим повреждением. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить товаром надлежащего качества, которое должно соответствовать требованиям, предъявляемым к такому товару данной категории. Если товар не соответствует указанным требованиям, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичного уточненного бренда, либо на возврат денежных средств. Однако, в данной ситуации, магазин может отказаться проводить возврат денежных средств, если клиент уже воспользовался товаром в течение нескольких месяцев, потому что в этом случае товар считается надлежащего качества, и повреждение экрана не является скрытым дефектом, связанным с производством и упаковкой товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации.