Как вернуть деньги за смартфон в Эльдорадо: отказ сервисного центра, корпус изменился, права потребителя

Здравствуйте! Согласно Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не является надлежащего качества или не соответствует описанию. Если в сервисном центре не было подтверждено наличие дефекта, это не является основанием для отказа во возврате товара. В данной ситуации Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для того, чтобы защитить свои права и потребовать свои деньги назад, так как срок вышел, право на обмен отпало. При обращении в суд рекомендуется предоставить доказательства не являющегося надлежащим качеством товара и что товар был сдан вовремя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине «Эльдорадо» 20 октября.

2. Заявление на обмен или возврат денежных средств, которое Вы оставляли в магазине 4 ноября.

3. СМС, которую Вы получили от магазина, о том, что смартфон вернули из сервисного центра.

4. Любые другие документы (фотографии, записи разговоров), подтверждающие факт дефекта смартфона или его отличия от состояния, в котором Вы его сдавали.

С учетом этих документов Вам следует обратиться в магазин «Эльдорадо» с просьбой об обмене смартфона или возврате денежных средств, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Если магазин откажется выполнить Вашу просьбу, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи с указанием даты приобретения смартфона, копию заявления клиента об обмене или возврате денежных средств, квитанцию об оставлении смартфона в магазине и документы, подтверждающие отказ продавца в обмене или возврате денежных средств. Также желательно иметь копию акта выполненных работ сервисным центром (если такой был составлен) и копию отчета по ремонту. Основным документом, регулирующим права покупателя в данной ситуации, является Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законом, покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету или комплектации, а также в случае, если приобретенный товар не может использоваться по назначению из-за его недостатков. Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, то покупатель может обратиться в суд или к контрольно-надзорным органам.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен"
Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен" Статья 25 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на досудебное урегулирование споров" Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей "Право продавца обеспечить функционирование сервисных центров" Статья 28 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на предъявление требований к продавцу и изготовителю" Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возмещение убытков и (или) на снижение цены" Статья 30 Закона о защите прав потребителей "Сроки удовлетворения требований потребителя"

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, включают: - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка; - Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на соответствующее уменьшение покупной цены в случае невозможности обмена товара; - Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Условия и порядок возмещения покупателю убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.