Проблема с новой стиральной машиной от холодильник.ру: отказ сервисного центра и отказ продавцов вернуть деньги

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца замены товара на товар надлежащего качества, соразмерного с тем, что было куплено, или существенного снижения цены. Кроме того, если необходимо устранить недостатки товара, продавец обязан выполнить такую работу в разумный срок и без дополнительной оплаты со стороны потребителя.

В данной ситуации покупатель может требовать замены стиральной машины на новую или возврата полной стоимости товара, если его не устроит акт, который предоставила транспортная компания, так как в данном случае неизвестно, объективно ли был устранен дефект стиральной машины. Продавец, не соглашающийся с потребителем, должен оформить отказ от принятия товара и возвратить все уплаченные за товар денежные средства в течение 10 дней со дня получения отказа от покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить письменное заявление о расторжении договора купли-продажи стиральной машины с требованием вернуть уплаченную за нее сумму денег. В заявлении необходимо указать обстоятельства, связанные с некачественным товаром и нарушениями со стороны продавца, а также ссылаясь на статьи 18, 25, 28 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Вместе с заявлением следует приложить копии всех документов, связанных с покупкой и доставкой товара (договор купли-продажи, счет, акт приема-передачи товара, документы о доставке и пр.). Необходимо сохранить оригиналы этих документов.

Продавец обязан рассмотреть заявление и принять меры по удовлетворению требований потребителя в соответствии с законодательством. В случае отказа, потребитель может обратиться в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований по обмену товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований по устранению недостатков товара или возмещению убытков;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка в товаре;

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену аналогичного товара или возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара.