Проблемы с гарантией: отказ от платного ремонта стиральной машины и анализ сервисного центра

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, не работает правильно или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на восстановление товара, замену на аналогичный товар или возврат денег. В данном случае, поскольку стиральная машина была на гарантии на момент поломки, продавец должен произвести бесплатный ремонт или замену дефектной части. Если продавец не согласен произвести бесплатный ремонт или замену, покупатель может обратиться в орган государственной власти, который занимается защитой прав потребителей. Убедительно рекомендую сохранить все документы и записи о происшествии и общении с продавцом для последующей переписки.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон или оригинал договора купли-продажи, на основании которого была продана стиральная машина.

2. Копию чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты стиральной машины.

3. Копию переписки с сервисным центром, в которой они сообщают о том, что поломка не является гарантийной.

4. Любые другие документы, подтверждающие факт поломки стиральной машины и режим ее эксплуатации.

На основании предоставленных документов юрист сможет дать более точную консультацию по вашему вопросу. Однако, необходимо отметить, что если поломка стиральной машины произошла по причинам, не являющимся гарантийными, то продавец вправе отказаться от обязательств по гарантийному ремонту. В таком случае вы можете рассмотреть возможность ремонта стиральной машины за свой счет, обращаясь к любому другому сервисному центру или к мастерам, занимающимся ремонтом бытовой техники.

По данному вопросу применимы следующие статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийное обслуживание товара;

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по гарантийному обслуживанию;

3. Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное устранение производственных недостатков товара в гарантийный срок;

4. Статья 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом.