Покупка смартфона Microsoft Lumia 640 LTE с гарантией 12 месяцев в магазине ОГО и опыт гарантийного ремонта: от сервисного центра АСЦ до фабрики Nokia (Microsoft, Москва)

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если в течение гарантийного периода у покупателя возникли проблемы с его работой, и несовершенство товара не является следствием нарушения правил эксплуатации. В случае, если необходимо ремонтировать товар, срок ремонта не должен превышать 45 дней, если иное не было согласовано с покупателем. Однако, продавец может отказать в замене или ремонте товара, если были нарушены правила эксплуатации или он был доставлен ненадлежащим образом. В данном случае, я бы рекомендовал обратиться к продавцу магазина "ОГО" с просьбой о замене товара, указав на то, что срок ремонта превышен. В случае, если продавец откажет в замене, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином "ОГО", который подтверждает приобретение смартфона Microsoft Lumia 640 LTE.

2. Гарантийный талон, выданный продавцом при покупке смартфона, который подтверждает гарантию продавца в 12 месяцев.

3. Квитанция о приеме смартфона в авторизованный сервисный центр (АСЦ), где указаны дата приема телефона и причина ремонта.

4. Документы, подтверждающие перевод смартфона на ремонт в фабрику Nokia (Microsoft).

5. Документы, которые были получены от техподдержки Microsoft.

6. Заключение и/или акт о невозможности ремонта, если он был выдан авторизованным сервисным центром или фабрикой Nokia (Microsoft).

Обращение в данной ситуации можно направить к продавцу магазина "ОГО", который может помочь в урегулировании данной проблемы. Также можно обратиться к авторизованному сервисному центру АСЦ, где был сдан телефон на ремонт, и требовать заключения и/или акта о невозможности ремонта, если таковой имеется. Если продавец не исполняет свои обязательства по ремонту смартфона, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на потребительскую обязательную гарантию на товар.

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 - статьи 18, 25, 26 - о гарантийном ремонте, ответственности продавца за нарушение срока ремонта и некачественный ремонт.

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.01.2016) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 9 - о праве потребителя на возврат товара при некачественном ремонте в установленные сроки.

4. Статья 18 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" от 27.12.2018 N 488-ФЗ - в случае, если причиной поломки является замена неоригинальных комплектующих без согласия покупателя.

5. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении убытков при нарушении договора купли-продажи.