Проблемы со смартфоном Microsoft Luvia 640 LTE: вылетает из приложений, пропадают фото и некоторые видео не открываются

Для начала необходимо обратиться в магазин, где был приобретен смартфон Microsoft Luvia 640 LTE, и представить им все неисправности, которые возникли со смартфоном. При этом можно ссылаться на то, что в течение года с момента покупки смартфон уже дважды был сдан на гарантийный ремонт из-за аналогичных проблем.

Магазин должен провести проверку и вынести решение об обмене смартфона или возмещении убытков, если обмен невозможен. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства по гарантии, то следует подать претензию и, при необходимости, обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, с предъявлением следующих документов: 1. Кассовый чек на приобретение смартфона Microsoft Luvia 640 LTE в январе 2016 года. 2. Документ(ы) подтверждающий(ие) проведение ранее ремонта в мае 2016 года и январе 2017 года, например, гарантийный талон или акт об оказанных услугах. 3. Документ, подтверждающий, что вы обратились в магазин по данному вопросу и пожеланием устранить неисправность. На основании предъявленных документов вы можете требовать обмена товара, либо возврата средств, если дефект не устраняем. При возникновении спорной ситуации, связанной с ремонтом или обменом товара, вам следует знать, что законодательством РФ предоставляется право на рассмотрение споров в судебных органах. Важно также отметить, что потребитель имеет право требовать замены или возврата денег за товар, купленный в магазине, если продавец не исправил обнаруженную вещью неисправность в установленный законом срок или не отремонтировал товар после требования покупателя.

Для решения данного вопроса, применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или устранения его недостатков в разумный срок, если недостатки возникли по вине продавца или изготовителя;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец или изготовитель должны устранить недостатки товара в разумный срок;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.