Проблемы с гарантией на стационарный блендер: отказ сервисного центра в ремонте из-за неправильной эксплуатации и повреждений пластика

Если вы приобрели стационарный блендер и в тот же день обнаружили, что он не работает, и обратились в сервисный центр обмена / возврата товара, и через две недели получили отказ в гарантийном ремонте, то в первую очередь Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о защите своих прав как потребителя. В соответствии с законодательством, продавец несет ответственность за качество товара, проданного потребителю. Поэтому, если у Вас есть подтверждающий документ (например, акт описания при приеме товара на ремонт), где указано, что на момент приема в ремонт товар не имел повреждений, а после тестирования в сервисном центре были недостатки, то это может служить основанием для требования замены товара или возврата денег. Если продавец не отвечает на Ваши претензии, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку блендера;

2. Акт приемки-передачи товара в сервисный центр, в котором указана дата приема изделия на ремонт и его технические характеристики;

3. Акт описания повреждений, составленный сервисным центром после диагностики блендера, с указанием типа и места повреждения;

4. Любые дополнительные документы, которые могут помочь подтвердить правомерность Ваших требований (например, фотографии блендера до и после его возврата в сервисный центр).

С учетом предоставленной Вами информации, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен блендер, предъявить указанные документы и требовать от них решения вопроса. В случае отказа, Вам необходимо обратиться к юристу для защиты Ваших прав защиты прав потребителя в судебном порядке. Соответствующие инстанции, занимающиеся рассмотрением споров между продавцами и покупателями, находятся в каждом регионе, в зависимости от места проживания.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену некачественного товара, покупка которого была совершена менее двух недель назад.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт некачественного товара в течение гарантийного срока.

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на замену некачественной вещи на одинаковую или аналогичную вещь других размеров, формы, габарита, цвета или комплектации, либо на соответствующее снижение ее покупной цены.

Статья 849 Гражданского кодекса Российской Федерации - продавец несет ответственность за недостатки товара, если они обнаружены в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

Статья 1093 Гражданского кодекса Российской Федерации - если продавец нарушил свои обязательства по договору купли-продажи, покупатель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему этим нарушением (включая расходы на ремонт товара).