Ремонт телефона без внешних повреждений: проблемы после 105 дней работы сервисного центра
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3220210
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Лихачёв ВасилийВ соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей, оказывающий услугу по ремонту техники, должен обеспечить сохранность её благ и предотвращение их утраты или повреждения. Если услуга была оказана ненадлежащим образом, то потребитель имеет право на замену товара, на соответствующую скидку от стоимости товара или на безвозмездное устранение недостатков, не вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков. В данном случае, необходимо обратиться к представителям сервисного центра и предоставить им полную информацию о дефектах. В случае отказа устранить недостатки, потребитель имеет право на защиту своих интересов в судебном порядке.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Акт приемки-передачи оборудования к договору Р295 от 20.06.2017г; - Договор Р295 от 20.06.2017г (копия); - Документы, подтверждающие оплату услуг сервисного центра; - Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и передачу телефона на ремонт.
Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг", статьи 18 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".
Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: 1) Акт приемки-передачи оборудования к договору Р295 от 20.06.2017г; 2) Договор Р295 от 20.06.2017г; 3) Письменные документы, в которых отражены обращения Юлии в сервисный центр и ответы, полученные от менеджера сервисного центра. 4) Документы, подтверждающие внесение оплаты в рамках договора Р295 от 20.06.2017г. 5) Документы, подтверждающие ремонтный заказ, в которых указаны виды работ и заменяемые детали. 6) Следующие документы: сертификат соответствия или декларация о соответствии на телефон ALCATEL ONETOUCH IDOL3 модель :6045Y, IMEI: 358099060038023.
Статьи применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 450 ГК РФ "Договор поручения" 2. Статья 766 ГК РФ "Обязанности изготовителя" 3. Статья 779 ГК РФ "Право покупателя на возмещение убытков" 4. Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" о гарантийном сроке выполнения работ 5. Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя требовать возмещения убытков
По договору Р295 от 20.06.2017г, ООО «Ваш Компьютерный Сервис», как исполнитель, несет ответственность за выполнение работы в соответствии с условиями договора и надлежащего качества работы. В данном случае, так как срок ремонта превышен, то исполнитель может нести ответственность за причиненный ущерб, в том числе за повреждение телефона и неисправность после ремонта. Если дефекты возникли при выполнении работы исполнителем, то он должен устранить их за свой счет. В случае если исполнитель отказывается исправить причиненный ущерб, клиент имеет право на возмещение причиненного ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Горячая линия
Услуги юристов
Поддержка юриста потребуется, если:
- нет реакции на претензию;
- продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
- случай не признают гарантийным (незаконно).
Услугу можно заказать в следующих случаях:
- передача прав произошла без ведома всех собственников;
- право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
- в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.
Эта услуга может понадобиться если:
- нарушение не доказано;
- закон был истолкован ошибочно;
- документы на обжалование уже подавали, но это было проигнорировано.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы