Планшет на ремонте: проверка качества без клиента и проблемы из-за неправильной коммуникации магазина и сервисного центра

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на проведение проверки качества товара в присутствии специалиста продавца или изготовителя. Однако, продавец или изготовитель не обязаны проводить проверку качества товара в присутствии потребителя.

В данной ситуации, магазин и сервисный центр не смогли согласовать детали проведения проверки качества, что стало причиной неудобств для потребителя. Однако, когда проверка качества была проведена без присутствия потребителя и было установлено, что дефект является заводским браком, продавец должен был устранить этот дефект в рамках гарантийного обслуживания.

Потребитель имеет право на компенсацию убытков, которые он понёс в результате некачественного обслуживания, если это было вызвано виной продавца или сервисного центра. В данной ситуации, если потребитель понёс финансовые затраты или потери времени, связанные с организацией проверки качества, он может обратиться к магазину с требованием возместить эти затраты. Если магазин отказывается возместить потери потребителя, то ему следует обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в суд с иском о возмещении убытков. Необходимо собрать следующие документы:

1. Претензию, написанную в магазине, в которой Вы потребовали своего присутствия на проверке качества;
2. Документы, подтверждающие, что Вы обращались в сервисный центр и в магазин для решения данной проблемы;
3. Документы, подтверждающие стоимость и сроки ремонта;
4. Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Также стоит обратить внимание на то, что проведение проверки качества является обязанностью продавца. Если продавец не выполнил эту обязанность, то Вы имеете право на возмещение убытков, связанных с недостатками товара.

Судья решит, будет ли данное действие рассматриваться в качестве гражданско-правового спора, или будет составлен административный протокол на продавца, который не сумел выполнить свои обязанности.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения этого вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 14.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях (нарушение правил продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг);

Статья 10 Федерального закона "О техническом регулировании";

Статья 1264 Гражданского кодекса РФ (о возмещении убытков).