10 шагов к возврату денег за сломанный планшет - опыт клиента сервисного центра

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" при приобретении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока потребитель вправе выбирать между исправлением товара, заменой товара на аналогичный или возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Исходя из описанной ситуации, потребитель уже обратился в сервисный центр для исправления товара, однако после поломки повторно и обращения на диагностику ему не было предоставлено надлежащее исполнение обязательств по ремонту. В данном случае потребитель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, так как товар оказался ненадлежащего качества и не был исправлен в течение гарантийного срока. Однако, если продавец отказывается вернуть денежные средства, потребителю следует обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи планшета с указанием гарантийных условий и сроков ремонта/обмена товара.
2. Акт приёма-передачи при сдаче на ремонт/диагностику.
3. Копии всех документов, подтверждающих оплату планшета и услуг по его ремонту/диагностике.
4. Заявление на возврат денежных средств.
5. Документы, подтверждающие неисправность планшета после каждого ремонта.

Для того, чтобы добиться возврата денежных средств, необходимо собрать все указанные документы и обратиться к продавцу/сервисному центру с предложением о возврате денег в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. Если продавец или сервисный центр отказываются удовлетворить требование, то необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств и возмещении убытков, связанных с неисправностью планшета и его ремонтом.

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Сроки устранения недостатков товара" и Статья 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) "Возврат товара надлежащего качества". Также, возможно, будут применимы различные положения Гражданского кодекса Российской Федерации.