Проблема с новой стиральной машиной: отпечаталась резина на одежде и пахло резиной. Кто прав - сервисный центр или магазин?

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении дефектов в товаре, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный или аналогичного более высокого качества, либо потребовать уменьшения покупной цены, либо расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, поскольку мастер подтвердил дефект стиральной машины, покупатель имеет право на замену машины на аналогичную без дефектов или на возмещение убытков. Ссылка продавца на сервисный центр не является достаточным основанием для отказа в замене или возмещении убытков. Поэтому покупатель может потребовать от продавца удовлетворения своих требований в соответствии с законом.

Для решения вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку стиральной машины 22 августа 2021 года.

2. Документ, подтверждающий факт обращения к мастеру 5 октября 2021 года и подтверждающий дефект стиральной машины.

3. Копии переписки или записок, содержащих информацию о том, что магазин ссылается на сервисный центр и сервисный центр отказывается дать акт, а также детали обсуждения условий обмена машинки и ремонта.

4. Документы, содержащие гарантийные условия на стиральную машину (если они имеются).

На основании этих документов, юрист сможет оценить ситуацию и определить, кто прав и на каких условиях можно получить возмещение убытков или обмен стиральной машины. Кроме того, для полной защиты своих прав в данной ситуации, рекомендуется обратиться за юридической консультацией в специализированную юридическую фирму.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 474.1 "О продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 475 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 476 "Сроки предъявления требований потребителя"

Закон "О защите прав потребителей":

• Статья 18 "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества"
• Статья 19 "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"