Кто должен оплатить вызов мастера - магазин или клиент: рассказ случая со стиральной машиной

Если в гарантийных условиях стиральной машины отсутствует ответственность за повреждение деталей, вызванное действиями грызунов, то в данном случае стоимость вызова мастера и диагностики возлагается на покупателя. Правильно было бы заранее уточнить условия гарантии и сроки ремонта. Если же гарантийный ремонт был обещан, но не выполнен в срок, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на покупку стиральной машины.
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок на стиральную машину.
3. Документы, подтверждающие вызов мастера на дом для ремонта стиральной машины.
4. Документы, подтверждающие причину негарантийного ремонта (в данном случае - порчу детали многолетним мышам).
5. Документы, подтверждающие стоимость вызова мастера на дом и диагностики.

На основании этих документов можно будет определить, кто должен оплатить расходы на вызов мастера на дом и диагностику. Если стиральная машина находится на гарантии, то магазин обязан оплатить все расходы на ремонт стиральной машины, включая вызов мастера на дом и диагностику. Если же причина негарантийного ремонта не связана с производственным браком, то оплачивать непосредственно вызов мастера на дом и диагностику должен покупатель. Тем не менее, в каждом конкретном случае необходимо провести детальное юридическое изучение ситуации, чтобы определить конкретные права и обязанности сторон.

Гражданский кодекс РФ, статья 469 ("Обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества"), статья 475 ("Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"), статья 779 ("Обязанность возместить расходы на исполнение обязательства"), статья 779.1 ("Возврат расходов на исполнение обязательства с учетом изменения обстоятельств") и статья 1102 ("Заключение договора на оказание услуг").