Проблемы с новой стиральной машиной: обращение в магазин, вызов мастера и вопрос возврата денег

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, покупатель обратился в магазин в установленный законодательством срок и соблюдал условия возврата товара. Следовательно, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар. Мастер, выдвинувший свои суждения по характеристикам модели, не имеет правомочности принимать решение об отказе в возврате денежных средств, таким образом, право на возврат товара остается у покупателя и ему необходимо обратиться в магазин и получить возможность вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за него.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы: 1) чек или другой документ, подтверждающий факт покупки стиральной машины; 2) документы, которые стиральная машина была сопровождена: инструкция, гарантийный талон, сертификат качества; 3) документы, подтверждающие обращение в магазин на 14 день после покупки, например, квитанция обращения в сервисный центр или другие документы, подтверждающие факт обращения в магазин и продавца о претензии. 4) заключение мастера, которого направил магазин.

Далее, в соответствии с гарантийными правилами, установленными законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену стиральной машины в случае ее некорректной работы. Однако, если Вы не получили удовлетворительного результата и желаете возвратить стиральную машину, Вам необходимо обратиться в магазин с требованием о возврате товара и возмещении уплаченной за нее суммы. Важно заявить о своих правах и обосновать причину недовольства покупкой в данном магазине и неудовлетворительной работой стиральной машины. Если продавец не будет готов к решению данного вопроса добровольно, Вам можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут применяться для решения данной проблемы:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на потребительский отказ от товара в любое время до его передачи потребителю.

В данном случае потребителю может быть полезно ссылаться на статьи 18 и 25 Закона, так как он обратился в магазин в течение 14 дней после покупки и имеет претензию к товару ненадлежащего качества. Если мастер, вызванный магазином, не выявил дефектов в работе машины, то потребитель может потребовать возврата денежных средств согласно одной из указанных статей Закона. Если магазин отказывается возвращать деньги, то потребитель может обратиться в суд.