Проблемы с новой стиральной машиной Samsung: магазин не оформляет обмен без подтверждения от бренда

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара имеется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право на возврат или обмен товара с дефектами. Если покупатель обнаруживает дефекты товара, он имеет право обратиться в магазин за обменом на такой же товар или за возвратом денег. В данном случае, поскольку стиральная машина не исправна, покупатель имел право обратиться за ее обменом.

Если магазин согласен на обмен товара, он обязан провести обмен в течение гарантийного срока. При этом, магазин не имеет права создавать препятствия для обмена товара, например, требовать дополнительную информацию или ожидать подтверждения от бренда. Поэтому, в данной ситуации, покупатель имеет право требовать немедленного обмена товара или возврата денег.

Если магазин отказывается проводить обмен товара или возврат денег, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится оригинал кассового чека об оплате стиральной машины, заключение мастера из сервисного центра о наличии дефекта у машины, все переписки и договоренности с магазином, свидетельства о приобретении товара и иные документы, которые могут подтвердить факт некорректной работы стиральной машины. В случае если магазин продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, либо в судебные органы для защиты своих прав как покупателя, и восстановления их нарушенных прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) и статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара).