Как вернуть купленный смартфон из-за недостатков ПО: информация от менеджера магазина и сервисного центра

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, а также его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если в результате сервисного обслуживания было установлено, что ПО смартфона не имеет локализации на русский язык и не работают ряд функций, это может рассматриваться в качестве основания для возврата товара продавцу в 14-дневный срок. Однако, для более детального рассмотрения дела необходимо обратиться за консультацией к юристу, который проведет более подробный анализ юридических аспектов данной ситуации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между Вами и интернет магазином (если был заключен).

2. Протокол о недостатках качества товара, составленный при осмотре смартфона.

3. Рекомендации и справки от менеджера интернет магазина и сервисного центра по вопросам предоставленной Вам информации о правильности установки и обновления ПО, а также причины невозможности восстановления полного функционала смартфона.

4. Вся корреспонденция и документы, связанные с доставкой и возвратом товара.

5. Прочие доказательства, такие как фотографии и видеозаписи о состоянии смартфона до и после консультации менеджера и обращения в сервисный центр.

На основании представленных документов и доказательств специалист в области законодательства Российской Федерации должен определить возможность принятия решений о возврате смартфона и компенсации Ваших затрат.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право продавца на устранение недостатков товара
• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, который не может быть устранен
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.