Как вернуть деньги за неисправный утюг или получить замену? Информация для покупателей.

Согласно статьи 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка в товаре потребитель вправе по своему выбору обратиться к продавцу с требованием о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар близкой ценовой категории, сортамента, качества или комплектации, либо с требованием об уменьшении покупной цены этого товара или расторжения договора и возмещения убытков. При этом продавец вправе совершить замену товара существенного недостатка на иной товар только в случае, если они предварительно были договорены между продавцом и потребителем.

Следовательно, если утюг приобретен менее года назад и у него обнаружен существенный недостаток, то потребитель имеет право потребовать замены на аналогичный товар. Если продавец отказывается заменять товар или замена невозможна, то продавец должен предоставить товар аналогичной марки и качества во время проведения ремонта, если это возможно. Если товар не предоставлен, то потребитель имеет право отказаться от ремонта и потребовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки утюга; - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату утюга; - Документы, выданные продавцом при приеме утюга на ремонт и ответ на запрос о возможности обмена или компенсации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении существенного недостатка товара, потребитель вправе требовать замены такого товара на новый. Если замена невозможна, потребитель вправе требовать снижения цены товара или его возврата и возмещения убытков.

При отказе продавца от замены или возврата товара, потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав. Если продавец согласен на ремонт товара, он обязан произвести его в течение разумного срока, не превышающего 45 дней. В случае, если предоставление аналогичного товара на время ремонта не было ранее обговорено, продавец не обязан предоставлять его в пользование, однако может сделать это по своей инициативе.

В данном случае, если продавец отказался от обмена и принял утюг на ремонт, потребитель вправе требовать замены утюга или его возврата. В случае, если это не возможно, потребитель может требовать компенсации за потерю времени и неудобства, связанных с отсутствием утюга в течение оговоренного срока.

Гражданский кодекс РФ: статьи 478, 479, 480, 481, 482, 483, 484.