Как получить замену или возврат денег за некачественный утюг: советы покупателю и условия магазина

Уважаемая Анастасия, согласно Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в пределах 15 дней со дня покупки, если гарантийный срок не установлен.

Покупка товара через интернет является дистанционным способом продажи товара, поэтому покупатель имеет право на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

Судя по Вашему описанию, утюг является ненадлежащим товаром, и Вы имеете право на возврат денежных средств или замену. Продавец обязан забрать товар на свой счёт, если товар не соответствует договору, включая затраты на доставку. Также в случае экспертизы товара, продавец обязан предоставить заменительный товар в течение срока экспертизы.

С учетом вышесказанного, поступок магазина является неправомерным. Рекомендую направить продавцу официальное требование о возврате денег или замене товара с установлением приемлемого срока для решения вопроса. В случае отказа продавца, рекомендую обратиться за юридической помощью в Роспотребнадзор или в суд. Нормативно-правовые акты, на которые можно сослаться: Закон "О защите прав потребителей", Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О торговле".

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Скан/копия договора купли-продажи между покупателем и интернет-магазином.

2. Скан/копия чека об оплате товара.

3. Скан/копия переписки между покупателем и отделом рекламации интернет-магазина, включая жалобу с требованием заменить товар или вернуть деньги и ответ интернет-магазина, содержащий предлагаемые условия возврата.

4. Скан/копия заявления покупателя на замену товара или возврат денежных средств.

Согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также статья 22 Закона "О защите прав потребителей" указывает, что продавец обязан заменить некачественный товар надлежащего качества, если требование потребителя основано на факте обнаружения в товаре существенного недостатка, который возник до передачи товара покупателю.

С учетом вышесказанного, интернет-магазин обязан заменить некачественный товар надлежащего качества или вернуть уплаченную за него денежную сумму, если требования покупателя основаны на факте обнаружения существенного недостатка товара, который возник до передачи товара покупателю. Дополнительно магазин имеет право провести экспертизу товара. Однако, покупатель вправе потребовать на время экспертизы предоставить другой товар для использования вместо некачественного товара.

Последнее требование базируется на статье 23 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой в случае предъявления потребителем претензии к продавцу о некачественном товаре, если этот товар необходим для потребления в течение определенного срока, продавец должен предоставить потребителю аналогичный товар (если это возможно) или другой товар с соответствующим перерасчетом цены на период ремонта или замены некачественного товара.

Следовательно, требование интернет-магазина о личном явлении покупателя для проверки качества прибора не соответствует требованиям законодательства.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи или подтверждение оплаты товара.

2. Заявление о возврате денежных средств или замене товара, в котором необходимо указать причину возврата или замены товара и требование покупателя.

3. Доказательства некачественности товара, например, фотографии или видео, подтверждающие, что утюг течет из всех швов, регулятора температуры, отверстия для электрошнура и т.д.

Относительно Ваших вопросов, по закону о защите прав потребителя продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. В случае такого требования покупатель не обязан обосновывать свои требования и доказывать некачественность товара, это обязанность продавца. Продавец не имеет права требовать, чтобы покупатель сам привез товар в магазин для осмотра и диагностики. Продавец должен забрать товар у покупателя самостоятельно или оплатить расходы на его доставку.

Таким образом, поведение магазина, предложившего забрать товар у покупателя, может быть неправомерным. При этом, в соответствии с законом, продавец обязан заменить товар или вернуть деньги только после установления его ненадлежащего качества. Если продавец заявляет о существовании сомнений, настоящее Закон обязывает продавца сдать товар в сервисный центр для установления причины неисправности.

В заключении, если магазин продолжает настаивать на своих условиях, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или разрешительный орган и подать жалобу на нарушение прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, цвета или комплектации или потребовать уменьшения покупной цены;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя заменить некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить права потребителя на ремонт или обмен товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы;

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара;

Таким образом, продавец обязан обеспечить права потребителя на ремонт, обмен или возврат денежных средств за некачественный товар. Продавец не имеет права требовать от потребителя личного присутствия для проверки качества товара или проведения экспертизы. В случае, если продавец не исполнил свои обязательства, потребитель может подать жалобу в организации по защите прав потребителей или обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества при обнаружении существенного его недостатка в течение 14 дней со дня покупки. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан принять и обменять товар ненадлежащего качества или вернуть потребителю уплаченную за него сумму, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности. - Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или аналогичного назначения товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости. - Статья 18 Федерального закона "О техническом регулировании", обязывающая производителя обеспечивать безопасность продукции и гарантировать ее соответствие требованиям стандартов и нормативных документов.