Как получить замену или возврат денег за сломанный IPhone 5s от магазина Компьютерный мир: советы и рекомендации

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если приобретенный товар не соответствует установленным требованиям или имеет недостатки, покупатель имеет право на его замену, возврат денежных средств или снижение цены.

В Вашем случае, если телефон был приобретен менее двух недель назад и не был поврежден неправильным использованием, то это гарантийный случай. Вам следует обратиться в магазин "Компьютерный мир" и потребовать замены телефона либо возврата денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если продавец откажется выполнить свои обязательства, то следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Рекомендую составить претензию продавцу с помощью специалиста или самостоятельно, в которой указать необходимость замены или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку мобильного телефона Apple IPhone 5s в магазине "Компьютерный мир".
2. Гарантийный талон или документ, выданный магазином, подтверждающий гарантийный срок на телефон.
3. Документы, предоставленные сервисным центром, в котором указано, что неисправность телефона не является гарантийной.

После сбора всех необходимых документов, рекомендуется обратиться к продавцу телефона или к руководству магазина с заявлением о замене телефона или возврате денежных средств. В заявлении необходимо указать все обстоятельства случившейся ситуации, а также требования покупателя относительно решения данного вопроса. Если продавец или руководство магазина не согласны на замену телефона или возврат денег, рекомендуется обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.