Обмен или возврат: получен несоответствующий заказанный чёрный iPhone 5s или золотой iPhone 7

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара, если он не соответствует описанию или является некачественным. Вам следует обратиться к продавцу, предоставить ему документы, подтверждающие сделку, а также претензию о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец не согласен выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, следует собрать следующие документы:

1. Заказ на товар, в котором указаны модель, цвет и иные характеристики заказанного товара.
2. Уведомление о получении товара, в котором указан фактический вид и характеристики полученного товара.
3. Документы, подтверждающие оплату товара (чеки, квитанции, распечатка платежей с онлайн-платежных систем).
4. Дополнительные документы, которые могут помочь доказать тот факт, что продавец поставил не тот товар, который был заказан (фотографии товара, сравнительные технические характеристики полученного и заказанного товара и т.д.).

Для решения данного вопроса, следует обратиться к продавцу, к которому была поставлена рекламация и установить причины отклонения поставленного товара от заказанного. В случае нарушения прав потребителя, следует потребовать возврата денежных средств или замены товара на тот, который был заказан. В случае отказа продавца от действий, указанных потребителем, следует обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки; 2) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; 3) Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся ответственности продавца за недостатки товара, если они возникли до передачи его потребителю.