Что делать, если получен несоответствующий заказ по рекламе без адреса компании?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения. В случае если адреса продавца нет, необходимо обратиться в службу поддержки или сервисный центр компании, уточнить данные о продавце и согласовать условия обмена или возврата товара. Если продавец не отвечает на запросы, можно обратиться в соответствующие контролирующие органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заказ на телефон, с указанием его характеристик и цены.

2. Доказательства оплаты телефона, например квитанция или выписка из банковского счета.

3. Доставочная накладная, если таковая имеется.

4. Копия письма или сообщения, в котором было указано, что адрес компании неизвестен и был предоставлен только адрес отправителя.

5. Скан или фото упаковки полученного телефона с маркировками и надписями на ней.

Далее следует обратиться в компанию, которая осуществляла отправку, и потребовать замены товара на тот, который был заказан. Если компания отказывается от замены или не отвечает на запрос, то можно обратиться в суд на защиту своих прав.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".