Что делать, если получен несоответствующий заказ товар: советы и помощь

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если покупатель получил товар, не соответствующий описанию или ненадлежащего качества, он вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. Если продавец не отвечает на запросы покупателя, то следует направить ему претензию в письменной форме с уведомлением о вручении. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Если продавец не отвечает на сообщения покупателя, покупатель может обратиться в интернет-магазин, через который был осуществлен заказ. Покупатель должен предоставить копию заказа, копию подтверждения оплаты и описание проблемы с товаром.

Если интернет-магазин не решает вопрос покупателя, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию с иском о возврате денежных средств за ошибочный товар. В этом случае помимо документов, упомянутых выше, понадобится также доказательство факта отправки сообщения продавцу и его отсутствия ответа на него.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителей на защиту своих прав при приобретении товаров ненадлежащего качества, а также право на замену товара, если он не соответствует договору купли-продажи.

Статьи 434–451 Гражданского кодекса Российской Федерации регулируют правила договора купли-продажи и обязанности продавца по обеспечению соответствия товара договору.

Статья 497 ГК РФ предоставляет возможность потребителю потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

Также, статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца обеспечить возможность потребителю получения информации о товаре или его производителе.