Что делать, если получен некачественный товар или неправильный заказ: советы и возможность обращения в полицию.

Если продавец не предоставил желаемый товар, то Вы можете обратиться к продавцу и попросить его вернуть Вам деньги или предоставить заказанный товар. Если продавец отказывается вернуть вам деньги или предоставить заказанный товар, то Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другой аналогичный орган защиты прав потребителей. Если нее получится решить проблему по доброй воле, то возможно придется обратится в суд. Перед этим можно составить претензию и отправить ее продавцу. Если вне суда не будет достигнуто соглашение, то можно обратиться в суд с заявлением о взыскании с продавца денежных средств или предоставления заказанного товара, а также о возмещении понесенных Вами убытков и морального вреда.

Для решения данного вопроса понадобятся копии всех документов, связанных с заказом, включая чек, бланк заказа, подтверждение заказа (если имеется) и любую переписку с продавцом. Эти документы могут быть использованы как доказательства в случае возможного судебного разбирательства.

Следующим шагом будет контактирование с продавцом для выяснения ситуации и попытки решения проблемы. Если продавец отказывается решать проблему или не был найден, следует рассмотреть возможность обратиться в службу поддержки платежной системы или банка, через который была произведена оплата, с просьбой о возврате денег.

В случае, если все вышеперечисленные шаги не помогли, можно обратиться в полицию, предоставив им все имеющиеся доказательства. Однако необходимо отметить, что такой шаг должен быть последним вариантом, поскольку он может быть длительным и затратным.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества.
• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Обращаем ваше внимание, что решение о том, как следует поступить в данной ситуации, зависит от многих факторов, и необходима детальная консультация юриста.