Что делать, если получен неправильный заказ и фирма не отвечает: советы и рекомендации

Добрый день! Если вы получили не то, что заказывали, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на возврат товара. Если на фирму не удалось связаться, то рекомендуется направить официальное заявление о возврате товара по почте с уведомлением о вручении или через курьерскую службу. В заявлении также можно указать необходимость возврата денежных средств за товар и доставку. В случае отказа фирмы от возврата товара или денежных средств, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Заказ и квитанцию о его оплате (если есть).
2. Доказательства отправки товара назад в виде копии накладной.
3. Контактные данные фирмы-продавца или ее представителя.

Сначала стоит попытаться связаться с фирмой-продавцом письменно (например, по электронной почте) и потребовать вернуть деньги за товар, который не соответствует заказу. В случае отсутствия ответа или отказа возврата денег, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предоставив все необходимые документы и факты.

Статьи, которые применяются в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств и договорных отношений между продавцом и покупателем. Однако в целом можно сослаться на статьи гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи и выполнение обязательств сторон (статьи 454-466), а также статьи Федерального закона "О защите прав потребителей" (статьи 18-24), касающиеся прав потребителей на возврат товара. Также можно обратиться к нормам гражданского процессуального законодательства, регулирующим порядок защиты нарушенных прав в судебном порядке.