Как подтвердить дефект iPhone 7 Plus перед экспертизой и получить замену или возврат денег: советы владельцам

В данном случае, как потребителю, у вас есть права, которые защищены законодательством Российской Федерации. Если вы обнаруживаете дефект или несоответствие товара его описанию, вам следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, и требовать замены товара, возврата денежных средств или иных мер, указанных в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Для подтверждения факта наличия дефекта и его состояния на момент передачи в центр, вам необходимо сохранить все сопутствующие документы, такие как кассовый чек и гарантийный талон, а также сделать фотографии дефекта и состояния телефона на момент передачи в центр.

Стоит отметить, что проведение экспертизы обычно занимает несколько дней, и вы можете остаться без телефона на это время. Однако, продавец-компания не может принудительно вскрывать корпус вашего телефона для проведения экспертизы. Если они будут делать это без вашего согласия, то это является нарушением законодательства и вы можете требовать возмещения убытков.

Наконец, если экспертиза подтверждает наличие дефекта, вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств. Однако, если продавец считает, что дефект был вызван неправильным обращением с телефоном (если были обнаружены признаки падения или удара), то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд и защищать свои интересы.

Для решения вопроса о замене или возврате денежных средств вы можете обратиться в соответствующую организацию, в которой приобрели телефон, и предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (например, кассовый чек или договор купли-продажи).
2. Документы, подтверждающие гарантийный срок (если они имеются).
3. Заявление на замену телефона или возврат денежных средств, в котором следует указать причину неисправности.
4. Номер телефона или серийный номер телефона, от которого вы хотите избавиться.

В соответствии с законодательством Российской Федерации конечной целью ремонта или замены является устранение недостатков, в соответствии с которым неосновательно отказать в замене в случае, если замена или ремонт не устранят все недостатки.

Согласно Федеральному закону от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств, если обнаружили недостатки в товаре в течение установленного срока (в вашем случае два дня до окончания срока гарантии).

Касательно срока проведения экспертизы, каждый случай оценивается индивидуально, и вам следует уточнить этот момент в том месте, где вы собираетесь проводить экспертизу.

Если вам предстоит проводить экспертизу, вы можете узнать у организации, какие меры они принимают для повреждения телефона при проведении экспертизы. Если осуществление экспертизы требует вскрытия корпуса, сотрудники организации обязаны поставить в известность владельца телефона и получить его согласие на проведение этой процедуры.

В случае, если вещь будет возвращена вам не в том новом виде, что может противоречить условиям сделки, вы можете требовать замену или возврат денежных средств. Конечно, рекомендуется предоставлять в достаточном режиме информацию в письменной форме, подтвердив даты, время и иные параметры, которые могут помочь при сборе любых доказательств в будущем.

Статьи Закона Российской Федерации, которые могут применяться при решении данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если тот не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если такой срок предусмотрен производителем или продавцом, либо в течение двух лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен, при условии, что дефект был обнаружен не по вине потребителя.

Для подтверждения дефекта и состояния телефона на момент передачи в центр, необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.) и фотографировать телефон перед передачей его на экспертизу.

Максимальное время, которое может потребоваться для экспертизы, зависит от сложности дефекта и других обстоятельств конкретного случая. При этом продавец должен соблюдать установленные законом сроки рассмотрения претензий потребителей. Если экспертиза займет продолжительное время, к примеру, более чем гарантийный срок и владелец останется без телефона, то в этом случае может назначаться временная замена аналогичного устройства.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара нового эквивалентного качества или на возмещение стоимости товара, если необходимо его возвращение. Однако, вероятно, что продавец будет настаивать на проведении экспертизы, поэтому потребитель может предъявить усиленные требования, например, на возмещение убытков, включая расходы на экспертизу и обращение в суд на защиту своих прав.

Для разрешения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию чека об оплате за телефон;
2. Гарантийный талон;
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Перед принятием решения о замене телефона или возврате денежных средств компания имеет право провести экспертизу для установления причины возникшей проблемы. Если экспертиза будет сделана в установленные сроки, то вы останетесь без телефона только на время ее проведения.

Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что дефект возник до момента передачи телефона покупателю, то в соответствии с гарантийными условиями вам должны предоставить замену нового телефона без дефектов. Если же такой телефон найти не удастся, то можно рассчитывать на возврат денежных средств в полном объеме.

При этом, если вы против вскрытия корпуса, то вам необходимо обратить внимание на то, чтобы экспертиза проводилась без нарушения целостности телефона. Если же по каким-либо причинам корпус придется вскрыть, то компания обязана провести все необходимые работы по закрытию корпуса таким образом, чтобы они не влияли на дальнейшую эксплуатацию телефона.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-459) - регулирует отношения между продавцом и покупателем в рамках договора купли-продажи; - Закон о защите прав потребителей (статьи 18, 20, 22, 24) - определяет права потребителя при покупке товара и требования, которые он может предъявлять в случае обнаружения дефекта товара. - Примерный перечень видов товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 (статья 25.5) - определяет товары, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар.

Для максимального подтверждения дефекта телефона на момент передачи в центр рекомендуется сохранить все чеки и документы, которые свидетельствуют о покупке товара. При обращении в центр необходимо запросить акт приема-передачи товара, в котором должны быть указаны все выявленные дефекты и состояние товара на момент передачи в ремонт.

Время проведения экспертизы может быть различным, в зависимости от специфики дефекта и сложности проведения экспертизы. Однако, срок экспертизы должен быть определен центром и указан в акте приема-передачи товара.

Если вещь будет возвращена в не том новом виде, каким был переданный на экспертизу, то в этом случае покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. В случае, если покупатель против вскрытия корпуса, то он должен заявить об этом в акте приема-передачи товара.

При наличии подтвержденного дефекта, потребитель может требовать замену товара нового такого же или аналогичного модели без дефекта либо возврата денежных средств за товар в полном объеме.