Обмен iPhone 6 Plus на iPhone 6: причины, чек и заводская пленка сохранены

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Следовательно, если приобретенный телефон не соответствует форме и габаритам и не активировался, а сим-карта не вставляется, то покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар (например, на айфон 6) в течение 14 дней со дня покупки.

Ссылка на статью 25 Закона о правах потребителей, которую привел продавец, неприменима в данном случае, так как она регулирует вопросы ответственности продавца за недостатки товара, а не право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Также следует отметить, что обмен товара должен быть осуществлен на товар равной стоимости и потребитель не обязан предоставлять какие-либо дополнительные документы, кроме чека, подтверждающего факт покупки.

Поэтому, продавец обязан обменять телефон на айфон 6 при наличии чека и в течение 14 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса Вам по первому требованию может потребоваться предоставление следующих документов:

1. Чек об оплате товара. Он докажет факт покупки и стоимость товара.

2. Заводская упаковка и пленка на телефоне, которые свидетельствуют о сохранности товара и факте его неиспользования.

3. Инструкция по эксплуатации, которая может доказать причину неисправности (если таковая есть).

В случае, если у продавца отсутствует законное основание для отказа в обмене неиспользованного и некачественного товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд на защиту своих прав как потребителя.

Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 26.1 "Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества", статья 25 "Гарантийные обязательства продавца".