Проблемы с Iphone 7 Plus: камера виснет, ПО зависает, теряет сеть. Возврат денег на гарантии: сроки и законодательство

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец, которому было предъявлено требование о возврате денежных средств за купленный товар, находящийся на гарантии, должен провести экспертизу и проверку качества товара в течение 10 дней с момента получения такого требования. Если магазин не дал ответа в установленный срок, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, либо подать иск в суд. Также, если магазин утверждает, что 20 дней дается на экспертизу только в случае, если Вы требовали замену телефона на новый, а не возмещение денежных средств, то возможно, стоит обратиться к юристу для уточнения этого момента.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека об оплате смартфона в М.видео; 2. Квитанция на отправку телефона в сервисный центр; 3. Претензия на ремонт или возврат денежных средств в 2-х экземплярах, которая была составлена при обращении в магазин.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», приобретенный товар может быть заменен на новый, товар аналогичной марки (модели, артикула), или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, осуществлена безвозмездная передача аналогичного товара потребителю взамен требующего ремонта, если он не может быть восстановлен в разумный срок.

Таким образом, если вы потребовали возврат денежных средств за неисправный товар, продавец должен произвести возврат в течение 10 дней со дня получения вашей претензии. Если продавец не соблюдает этот срок, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, либо в защиту своих прав как потребителя.

Рекомендую обратиться в М.видео и уточнить, у них есть ли информация о вашем возврате товара, и что они могут предложить в данной ситуации. В зависимости от ответа магазина, можно принять решение о дальнейших действиях.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в случае реализации товара ненадлежащего качества;

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на принятие решения о замене или возврате товара ненадлежащего качества в срок не более 7 дней со дня предъявления требования;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца принять от потребителя требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления такого требования;

• Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя отказаться от исправления товара ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.