Возврат денег за электронную книгу в магазине «Компьютерный мир»: возможно ли из-за неисправности кнопки вкл-выкл без гарантии?

Добрый день. В соответствие с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный, либо на товар другой марки и модели, либо на соответствующую сумму денег в том случае, если товар некачественный или не соответствует заявленному образцу. При этом, в случае возникновения неполадок в течение гарантийного периода, продавец не может отказать в замене товара на новый, подвергнутый доскональной проверке или ремонту. Если на причину поломки (в данном случае кнопку) гарантии не распространяется, покупатель вправе потребовать замены всего товара на аналогичный, либо вернуть товар и получить деньги.

Для решения данного вопроса могут потребоваться:

• Копия чека об оплате электронной книги, который будет подтверждать факт ее покупки;
• Заявление о возврате денег, которое должно содержать информацию о причинах возврата и требованиях к продавцу;
• Документ, подтверждающий, что кнопка включения/выключения действительно вышла из строя, например, заключение сервисного центра;
• Письменный ответ от магазина, который указывает на причины отказа в возврате денег.

Ответ на основной вопрос о том, имеет ли магазин право отказать в возврате денег, зависит от условий гарантии и правил продажи, которые должны быть опубликованы на сайте магазина или выданы покупателю на момент покупки. Если гарантия покрывает только определенные части устройства, например, не распространяется на кнопку, то магазин не обязан возвращать деньги. В таком случае, покупателю необходимо будет оплатить ремонт за свой счет. Однако, если гарантия покрывает полный перечень недостатков, и магазин не может дать продукт без каких-либо проблем, то покупатель имеет право возврата денег или замены продукта согласно условиям гарантии.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": права потребителя при обращении с требованием о замене товара надлежащего качества подлежащего замене осуществляются в соответствии со ст.18, 26, 27, 29 и 31 настоящего Закона.

Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": требование потребителя об обмене товара надлежащего качества предъявляется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если иной срок не предусмотрен договором.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": в случае отклонения продавцом или изготовителем товара требований потребителя с существенными нарушениями требований к товару, переданных потребителем в соответствии с п. 8 ст. 18 настоящего Закона, потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец (изготовитель) обязан возвратить потребителю уплаченную за него денежную сумму в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.