Как составить претензию на возврат денег за электронную книгу в ремонте: Защита прав потребителей и сроки возврата

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, или требовать соразмерного уменьшения цены этого товара, а при наличии доказательств недостатков товара - возмещения убытков или расторжения договора. В случае если товар поставлен с нарушением сроков, установленных договором, потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере, указанном в условиях договора, либо в соответствии с законодательством РФ.

Учитывая вышеизложенное, вы можете составить претензию на возврат денег за товар, который находился в ремонте более 30 дней в течение года, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей и требуя возмещения убытков или расторжения договора. В претензии необходимо указать даты начала и окончания ремонта, а также привести другие доказательства некачественного товара и нарушений прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1). Основной нормой, регулирующей данную ситуацию, является статья 18 данного Закона.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца замены некачественного товара на такой же товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо требовать уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данной ситуации, поскольку книга находилась в ремонте более 30 дней за год, потребитель имеет право требовать возврата денег за товар. Поэтому, правильным решением будет составление претензии на возврат денег за товар в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В претензии необходимо указать факт покупки товара, перечислить случаи ремонта и время, которое товар находился в ремонте, ссылку на статью 18 Закона и требование о возврате денежных средств.

Также стоит приложить к претензии копию договора купли-продажи или кассовый чек, а также все имеющиеся доказательства (сообщения о проведенных ремонтах, копии документов о ремонте), подтверждающие факты нахождения книги в ремонте.

В претензии следует указать срок, в течение которого продавец должен возвратить денежные средства, а также указать, что в случае отказа в установленный срок на возврат денег, потребитель вынужден будет обратиться с жалобой в потребительскую защиту либо в судебные органы.

Претензию следует предоставить продавцу в письменном виде с уведомлением о доставке и сохранить копию данного документа для себя.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы".

Также стоит обратить внимание на статью 18.1 - "Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя", в которой установлены сроки рассмотрения требований потребителя и возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Дополнительно следует упомянуть статью 20 - "Право потребителя на возмещение убытков и/или на уменьшение покупной цены", где указано что потребитель вправе требовать возмещения убытков, понесенных им вследствие нарушения прав продавцом (за исключением случаев, когда продавец докажет, что нарушение прав потребителя произошло по вине самого потребителя).

Таким образом, при оформлении претензии на возврат денег за товар, можно ссылаться на статьи 18, 18.1 и 20 Закона о защите прав потребителей.