Как вернуть нерабочую электронную книгу и получить возврат денег? Правила написания заявления и гарантийного ремонта.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, не соответствует установленным требованиям качества или не пригоден для предназначенного использования в связи с дефектами или несоответствием описанию, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или соответствующего уменьшения цены. В вашем случае, поскольку товар не включается, он не соответствует требованиям качества и не пригоден для предназначенного использования, поэтому вы можете требовать замены товара, возврата суммы, уплаченной за товар, либо соответствующего уменьшения цены. В заявлении следует указать суть претензии, причину требования замены товара, возврата суммы или уменьшения цены, а также приложить все подтверждающие документы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки.

2. Гарантийный талон на товар, если таковой имеется.

В данной ситуации, с учетом того, что товар был приобретен только два дня назад и вышел из строя, Вы имеете право обратиться в магазин с требованием полного возврата уплаченной за товар суммы. Требование о проведении гарантийного ремонта не является обязательным в Вашем случае.

Для предъявления такого требования можно составить заявление, в котором указать следующую информацию: - Дата покупки и причины требования возврата; - Указание нарушения гарантийных обязательств продавца; - Требование полного возврата уплаченной за товар суммы; - Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон и т. д.).

Заявление следует подписать и указать дату написания. При предъявлении такого заявления рекомендуется сохранить копию для Вас.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 14 дней после покупки, если он не был использован и сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Таким образом, вы можете требовать как возврата денег, так и дефектовки товара или гарантийного ремонта в соответствии с указанными статьями закона. В заявлении необходимо указать дату покупки, наименование товара, его цену и причину требуемого возврата.