Гарантийный случай: сломанный утюг через 2 месяца после покупки. Правомерен ли возврат денег без обращения в сервисный центр?

Если товар неисправен по причине заводского брака или дефекта, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, либо на возврат уплаченной за товар суммы. Однако, если товар был поврежден из-за неправильной эксплуатации покупателем, то право на возврат денег или замену товара в этом случае может быть ограничено. Наличие использования товара, потертости, царапины, следы воды в разбрызгивателях, если они вызваны ошибками покупателя, могут служить основаниями для ограничения прав покупателя. Однако, необходимо проводить техническую экспертизу утюга, чтобы определить причину поломки товара и установить, на каких условиях покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара, подтверждающую факт приобретения утюга в данном магазине.

2. Копию гарантийного талона на утюг, подтверждающую условия гарантии и срок ее действия.

3. Заявление о возврате товара, заполненное покупателем, и подтверждающая его личность документация (паспорт, СНИЛС и т.д.).

4. Документы, удостоверяющие состояние утюга на момент обращения покупателя.

Однако, следует учитывать, что требования покупателя, описанные в данном вопросе, не являются полностью закономерными. Согласно законодательству, покупатель вправе обратиться в сервисный центр для ремонта товара, а не требовать возврата денег. Наличие следов использования на утюге может стать причиной отказа в оказании гарантийного обслуживания, в случае, если следы использования не связаны с производственными дефектами.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".