Проблемы с подсветкой часов через месяц после покупки: решение через сервисный центр и возврат товара

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет права отказать покупателю в возврате или обмене товара, если он имеет существенные недостатки, в том числе заводской брак. У покупателя есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки. Отсутствие штрих-кода на коробке не может быть основанием для отказа в возврате или обмене товара. Рекомендуется обратиться к продавцу и ссылаться на свои права как потребителя. Если продавец продолжает отказываться от возврата или обмена, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса, вам понадобится следующая документация:

1. Документ от сервисного центра с пометкой заводского брака, подтверждающий выявленную неисправность;

2. Чек на покупку часов, подтверждающий оплату;

3. Гарантийный талон, подтверждающий наличие гарантии на товар;

4. Коробка изделия, в которой оно было продано.

Отсутствие штрих-кода на коробке не является основанием для отказа в обмене или возврате товара. Предоставленная вами документация достаточна для того, чтобы требовать замену часов или возврат денежных средств.

В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказать в обмене или возврате товара, если у него есть существенные дефекты или заводские браки.

Рекомендуется обратиться в магазин, предоставив указанную выше документацию и обосновав свой запрос. Если продавец откажется выполнить ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Статьи 18, 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".