Кофемашина на АЗС: проблемы через месяц использования. Общение с производителем, возврат денег или обмен машины. Сложности с принятием товара АЗС. Сервисный центр в городе отсутствует. Переписки с управляющими и сотрудниками производителя.

Судя по описанию, в данной ситуации важно учитывать заявленную неисправность кофемашины и дату ее приобретения. В соответствии с законодательством Российской Федерации гражданин имеет право на замену/вернуть товар ненадлежащего качества сразу же после обнаружения его недостатков. 14-дневный срок для возврата товара ненадлежащего качества, который был установлен пользователем, не является абсолютным.

С учетом вышеизложенного мне трудно дать однозначный ответ на вопрос, что нужно делать в данной ситуации. Однако, в данном случае наличие доказательств (фото, видео) является крайне важным фактором, который может повлиять на решение данного вопроса в пользу гражданина.

Я рекомендую в данной ситуации обратиться за консультацией к юристу, либо к представителю организации, которая предоставила данную кофемашину, для разрешения данного вопроса без конфликтов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи кофемашины на АЗС, либо кассовый чек об оплате товара.
2. Документы, подтверждающие факт покупки кофемашины (например, расходная накладная, товарная накладная).
3. Документы, подтверждающие факт выявления существенной неисправности (фото, видео, описание проблемы и т.д.).
4. Переписки с представителями фирмы, производящей кофемашины.

На основании предоставленных документов вы можете обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов. В компетенцию Государственной инспекции по защите прав потребителей входит рассмотрение жалоб потребителей, связанных с нарушением их прав в процессе приобретения товаров, а также оказания услуг.

Также вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств либо обмене кофемашины на исправную, если другие меры защиты ваших прав не помогут решить данный вопрос.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки кофемашины на АЗС.
2. Копия гарантийного талона на кофемашину, если такой был выдан.
3. Письменный запрос фирме-производителю кофемашины с описанием проблемы и приложением фото и видео материалов.
4. Копия переписки с сотрудником фирмы-производителя кофемашины.
5. Копия переписки с представителями АЗС о возможности обмена или возврата товара.

С учетом того, что на момент возникновения проблемы с кофемашиной прошло менее месяца со дня ее покупки, вам как потребителю предоставляются права на обмен или возврат товара на условиях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Если АЗС отказывается принимать кофемашину на обмен или возврат, вам необходимо обратиться в органы государственного контроля и надзора за соблюдением прав потребителей - Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), с целью защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - Обеспечение права потребителя на ремонт, замену товара.

Статья 484 Гражданского кодекса РФ (Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ) - Договор купли-продажи.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат товара надлежащего качества в течение срока, не превышающего четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": Обязанность продавца обменивать товар ненадлежащего качества или возвращать деньги, если товар не может быть устранен существенных недостатков или если не предоставлены сведения о товаре.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы вместо предъявления требований об обмене товара в случае нарушения срока устранения недостатков либо наличия существенных недостатков товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": Обязанность продавца обеспечить гарантийное обслуживание товара в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации и (или) договором купли-продажи.