Проблемы с роботом-пылесосом: сервисный центр в 2 часах езды. Возможна замена товара или возврат денег

Добрый день. В соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы можете требовать замены товара или возврата его стоимости в случае наличия существенного недостатка. Существенным недостатком товара является, если данное недостаточное качество не позволяет с момента покупки пользоваться товаром в полном объеме, если указанный недостаток возник после его продажи и был обнаружен в течении гарантийного срока, или в течение срока эксплуатации, если такой срок не установлен. В данной ситуации возможно требование замены товара. Также Вы можете обратиться в суд с иском направленным на взыскание убытков, связанных с ремонтом товара и компенсацию морального вреда за неудовлетворенность использованием товара. Рекомендуется предварительно направить претензию продавцу товара или его представителю.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу (компании, которая продала данный товар), с указанием продавцу о ненадлежащем качестве товара и требований о замене товара или возврате денег. В свою очередь, продавец должен провести техническую экспертизу товара и определить есть ли нарушения со стороны потребителя в эксплуатации товара. Если нарушения не будет выявлено, то продавец обязан удовлетворить требования потребителя о замене товара или возврате денег. Если продавец не будет удовлетворять требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав. Обращайтесь в Роспотребнадзор, если нужно получить дополнительную консультацию о правах потребителя.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа обращения с ненадлежащим товаром, включая обращение в суд.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца при продаже товара ненадлежащего качества возместить все убытки, причиненные покупателю в связи с этим.