Проблемы с роботом-пылесосом: недоступные функции и отсутствие обновлений. Как действовать и какие последствия для продавца?

Ирина, ситуация, описанная Вами, является нарушением прав потребителя, так как Вы приобрели товар с дефектом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в размере, не превышающем стоимость товара. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, то Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя. Отсутствие серийного номера на официальном сайте также может свидетельствовать о нарушении прав потребителя, и в этом случае продавец может быть привлечен к административной или уголовной ответственности. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены или возврата товара, а в случае отказа продавца или его непосредственного участия в нарушении Ваших прав – обратиться в суд для защиты своих интересов как потребителя.

Для решения вопроса по данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи робота пылесоса, который является основанием для обязательств продавца и покупателя.

2. Копия гарантийного талона или гарантийного документа, если он был предоставлен при покупке.

3. Копия чека об оплате приобретенного товара.

4. Документы, подтверждающие проблемы с работой робота пылесоса, такие как фото и видео записи, описание неисправностей, рекомендации сервисных центров или других специалистов.

5. Сообщение о результате проверки серийного номера на официальном сайте производителя с подтверждением отсутствия номера в базе данных.

В данной ситуации, если продавец робота пылесоса не смог предоставить надлежащее качество товара или не выполнил своих обязательств по гарантийному обслуживанию, покупатель может потребовать возврата денежных средств, заявить требование о замене товара на аналогичный с исправными характеристиками или снижении цены. Для этого покупатель должен обратиться к продавцу в письменной форме с описанием претензий и приложением документов, подтверждающих проблемы с работой робота пылесоса. Если продавец не реагирует на претензии покупателя или отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара. В данном случае, покупатель должен будет представить в суд документы, подтверждающие проблемы с работой робота пылесоса и несоблюдение продавцом своих обязательств по гарантийному обслуживанию.

Статьи, которые применимы к данной ситуации, могут включать следующие:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует, что потребитель имеет право на товар надлежащего качества, соответствующий заявленному.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен информировать потребителя о всех свойствах и функциях товара.

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств и другие меры защиты.

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О рекламе", которая запрещает распространение недостоверной рекламы, включая ложную информацию о свойствах товара.

• Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает административное наказание для продавца за нарушение прав потребителей.

В данной ситуации потребитель может требовать от продавца замену товара, возврат денежных средств или другие меры защиты, предусмотренные законодательством. Продавец же может быть подвержен административному наказанию за нарушение прав потребителей и распространение недостоверной рекламы.