Проблемы с роботом-пылесосом из М-Видео: болтающийся штекер и прерывистый процесс зарядки. Рассмотрение возможностей обмена и возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о его замене на товар надлежащего качества, а при отсутствии такого товара - о возврате уплаченной за него стоимости. Если продавец не предоставляет потребителю возможности заменить товар или вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в суд. В данном случае, так как продавец отказал в обмене товара или возврате денежных средств, потребитель может подать иск в суд на возврат денег. Однако, следует уточнить, были ли указанные недостатки незначительными и могут ли они быть легко устранены без замены товара в целом.

Для решения вопроса о возврате товара необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине М-Видео.

2. Договор купли-продажи, если был заключен.

3. Заявление о возврате товара, которое подается в магазин М-Видео.

4. Документы, подтверждающие наличие недостатков в товаре (в данном случае, подтверждающие ненадлежащее качество робота-пылесоса).

5. При необходимости, заключение специалистов сервисного центра о том, что недостатки не устранены.

На основании этих документов можно подать претензию на возврат товара или на обмен на аналогичный или более дорогой товар. В случае отказа магазина М-Видео от возврата или обмена товара, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен некачественного товара;
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
4. Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставлять потребителю качественный и безопасный товар.