Проблемы с пылесосом: гарантийное обслуживание, сервисный центр и возможность обмена товара

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока. В данном случае, если пылесос приобретен недавно и имеются существенные недостатки, такие как перегрев и вылет защитной решетки, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Мнение сервисного центра, что неправильным использованием техники приобрели продукт с дефектом, не может быть основанием для отказа потребителю в замене или возмещении стоимости продукта.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки пылесоса 28.01.16 г.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий, что на данный пылесос распространяется гарантийное обслуживание сроком на 2 года.
3. Документы, полученные в результате обращения в магазин и сервисный центр (например, акт приема-передачи товара, заключение о причине неисправности, предложение купить новые фильтры и т.д.).

Право на возврат или обмен товара, аналогичный некачественному, регулируется законодательством Российской Федерации. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на безвозмездный устранение недостатков товара или замену его на новый экземпляр, если недостатки обнаружены не по его вине.

Таким образом, если были соблюдены условия гарантийного обслуживания (в том числе, отсутствие механических повреждений и следов эксплуатации, нарушающих правила эксплуатации указанные в инструкции по эксплуатации товара), то покупатель может обратиться за устранением недостатков данного пылесоса в соответствии с гарантией на бесплатное обслуживание, согласно условиям гарантийного обязательства.

Если по факту обнаруживаются существенные недостатки товара, которые не указывались в материалах гарантийного обслуживания, то покупатель может обратиться за возвратом денег, либо обменом товара, при условии соблюдения всех условий, установленных Законом «О защите прав потребителей».

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".